Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre SOFTUB WELLNESS et toute personne physique non commerçante à l'occasion de la vente des produits présentés sur le sites "www.softub-spas.be". En conséquence, toute commande implique l'adhésion à ces Conditions Générales de Vente, que vous pouvez imprimer et conserver. Les personnes mineures n'ont pas la capacité de contracter sur notre site. L'acheteur sera désigné dans ce document par le terme "vous".

Prix

Tout paiement doit être réalisé en Euros. Les prix de vente des produits commercialisés sur les sites "www.softub-spas.be" sont toutes taxes comprises (TTC), hors participation aux frais de traitement et d'expédition. Ils tiennent compte de la TVA en vigueur selon le pays, tout changement du taux de TVA sera répercuté immédiatement sur nos prix.

Pour tous les produits expédiés dans les DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement, sur la facture. La TVA n’est pas du ressort de SOFTUB WELLNESS. Elle sera à votre charge en tant que client et relève entièrement de votre responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/ou organismes compétents de votre pays.

Les éventuels droits de douane, autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont à la charge du client ou du destinataire qui est seul responsable des déclarations légales faites aux autorités locales et organismes compétents. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales.

MOYENS DE COMMANDE muni de votre catalogue et de votre Mailing, vous avez la possibilité de passer directement une commande sur le site mais également par d'autres moyens comme le téléphone.

  • SUR INTERNET : www.softub-spas.be (Paiement par Carte bancaire, carte de crédit, paypal ou par chèques): Allez dans la rubrique « produits ». Indiquez alors sa quantité, puis ajoutez-le à votre panier.Vous recherchez une référence ou un produit précisément, vous pouvez utiliser le moteur de recherche de notre site. Le paiement est entièrement sécurisé (service HiPay). Vous recevrez systématiquement un e-mail de confirmation de votre commande avec la confirmation de l'ensemble des éléments de votre commande.
  • PAR TELEPHONE (Paiement par Carte bancaire, chèque ou virement):pour le Luxembourg : +352 621 157 399, pour la Belgique: +32 493 47 00 04.
  • Un conseiller SOFTUB WELLNESS enregistre votre commande et répond à toutes vos questions.
  • ATTENTION ! Quel que soit votre moyen de commande, veuillez toujours rappeler votre numéro de client (si vous en avez un) ainsi que vos nom et prénom.
  • AU MAGASIN LE PLUS PROCHE DE CHEZ VOUS : vous y retrouverez toute la collection SOFTUB WELLNESS et le conseil personnalisé qui vous convient (voir nos revendeurs).

Livraison et retours

Les retours sous le motif « non réclamé »

Les retours sous le motif « non réclamé » correspondent aux colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste ou chez le commerçant choisi par le client lors de la commande dans le délai de quinze (15) jours à compter de l’avis de passage. Après réception et acceptation du colis retourné par les services SOFTUB WELLNESS, un avoir du montant total de la commande, frais de port déduits, sera crédité sur le compte client du client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis par SOFTUB WELLNESS. Le client pourra ensuite repasser sa commande.

Les retours sous le motif « NPAI » ou adresse incomplète

Les retours sous le motif « NPAI » correspondent aux colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : « N'habite Pas à l'Adresse Indiquée ». Après réception et acceptation du colis retourné par les services SOFTUB WELLNESS, un avoir du montant total de la commande, frais de port déduits, sera crédité sur le compte client du client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis par SOFTUB WELLNESS. Le client pourra ensuite repasser sa commande, en s’assurant de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. Le client devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à SOFTUB WELLNESS à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client et SOFTUB WELLNESS ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer la commande.

Retour de marchandise

Le retour des produits est à la charge du client. Pour retourner les produits, l'adresse de retour est :

Softub Wellness SARL Am Pëtz, 10 9579 Weidingen Luxembourg

Merci d'y joindre le bon de livraison, ou d'indiquer sur papier libre retour le numéro de votre commande.

Droit de rétractation

La garantie légale de la loi du 1er septembre 2004 reste d'application; celle-ci exprime que si le consommateur est confronté à un vice ou un défaut de fabrication, il peut retourner la marchandise dans le délai légal.

Vous avez le droit de notifier à SOFTUB WELLNESS que vous renoncez à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du produit ou de la conclusion du contrat de service. Le retour de marchandise doit être dans l'état réceptionné et emballé. La marchandise doit être retournée non-utilisée.

Nous nous engageons à rembourser la marchandise retournée conforme dans les 14 jours calendrier maximum à compter de la date de réception de la marchandise. (article L221-18)

Pour retourner un ou plusieurs produits, retrouver nos informations de contact à cette adresse.

Contrat d'utilisation

À ce site s'applique un contrat d'utilisation, lequel est passé entre SOFTUB WELLNESS et le visiteur du site web. L'utilisateur déclare accepter les clauses ci-après lors de l'accès au site et de l'utilisation de ce dernier, des documents et de toute autre information qu'il contient. Si l'utilisateur n'approuve pas ce contrat, il est tenu de quitter immédiatement ce site web.

Le présent contrat est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue française (Seule la traduction française vous lie juridiquement à ces conditions présentes). En cas de litiges, les tribunaux de Luxembourg seront seuls compétents.

Utilisation du site web et des informations

L'ensemble du site web de SOFTUB WELLNESS (textes, données, images, photos, graphiques, schémas, vidéos, animations, communiqués de presse, rapports annuels, spécifications techniques, descriptions de produits, etc.) est couvert par le droit d'auteur et marques déposées. Vous pouvez télécharger ou imprimer sur papier des pages et/ou des parties du site web, pour autant que vous ne supprimiez pas les mentions relatives au droit d'auteur ou autres mentions concernant les droits de propriété. Le téléchargement ou toute autre forme de copie d'un logiciel ou d'informations présents sur le site web de SOFTUB WELLNESS ne vous confère aucun droit sur ceux-ci. Vous ne pouvez ni reproduire, ni transmettre de manière que ce soit, ni modifier, ni utiliser le site web de SOFTUB WELLNESS à des fins publiques ou commerciales. En cas d'utilisation de la totalité ou d'une partie des informations en contradictions avec ces clauses et avec la loi est expressément interdite et peut donner lieu à des sanctions de droit civil ou de droit pénal.

Vie Privée

Objectifs du traitement de données personnelles: SOFTUB WELLNESS est soucieux du respect de votre vie privée lors de vos visites sur son site web et a conscience de l'importance que vous y attachez. Nous mettons dès lors tout en œuvre afin de respecter votre vie privée dans le cadre de votre utilisation de ce site. SOFTUB WELLNESS ne recueille que les données personnelles (comme le prénom, nom, adresse et e-mail) que vous nous transmettez personnellement. Elles sont utilisées pour vous fournir le service ou les informations demandés. Le cas échéant, nous vous enverrons des messages commerciaux se rapportant à des promotions et de nouveaux produits. Vous aurez toujours la possibilité de nous faire savoir que vous ne souhaitez pas recevoir de tels messages commerciaux.

Conformément à la loi du 8 décembre 1992 (et révision 1998 :204) relative à la protection de la vie privée à l'égard du traitement des données personnelles et qui applique la Directive sur la protection des données européennes 95/46/EC, vous disposez du droit d'accéder à vos données, du droit de les modifier et vous avez aussi, conformément à cette Directive sur la protection des données européennes, le droit à l'oubli c'est à dire à la suppression de vos données. Tout ceci est accessible dans votre espace privé via "Mon Compte > Mes données protégées".

Si les coordonnées d'un client nous ont été transmises par une autre voie, elles ne seront pas disponibles en ligne. Pour y accéder, il suffit alors de nous en faire la demande par courrier, par fax ou par mail en nous indiquant nom, prénom et adresse. SOFTUB WELLNESS se réserve le droit d'utiliser vos données personnelles ou de les rendre publiques, si la loi l'exige, si la sauvegarde de l'intégrité du site web le nécessite, pour accéder à votre demande, ou pour collaborer à une procédure judiciaire ou affaire intéressante d'ordre public.

Pour toutes information complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au : +352 621 157 399 ou +32 493 47 00 04.

Litiges

Tous les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de notre siège social (Tribunal d'arrondissement de Diekirch). Des informations sur les modes alternatifs de règlement des litiges peuvent être obtenues via le lien http://ec.europa.eu/odr/ mais nous nous réservons le droit de soumettre tout litige éventuel exclusivement aux tribunaux.

L'équipe SOFTUB WELLNESS